写于26.12.2008 - 《星巴克体验》

最近终于完成了《星巴克体验》！

花了一段蛮长的时间消化这本不是很厚的书。

想当初买下它的冲动是因为“星巴克”。因为我喜爱它的咖啡，所以也渐渐的对他的企业产生了兴趣。加上自己在零售业已经有一段日子，所以也想知道它是如何这样成功！

这本书是在去年诳书局的时候买下，终于可以在2008年结束之间读完，再把它回归书架。

其实书中的内容，让我了解了以下几点：

1. 在零售业，顾客是财产。当门市人员和顾客建立起了友谊，那么生意自然来。所以为什么你在“星巴克”买咖啡，他要问你的大名，因为这是建立友谊的第一步，也让门市人员认识你，拉近彼此的距离。
2. 员工必须了解顾客。除了他们的口味，还要察言观色，成为倾听者，让他们感受你的关怀。这样顾客肯定会记得你和你的企业！
3. 员工；无论是总部还是门市人员，他们都是公司的资产。他们工作开心，自然的对顾客也比较贴心。因为人总是会“将心比心”！公司必须学会倾听员工的心声，不要认为那是你自家的问题。
4. 在零售业，变通也很重要。以便可以把企业稳定下来再扩大。

今天上班闲来无事，看见《星报》一篇关于大马“星巴克”的访问。在经济放缓的明年，“星巴克”将减少开新的门市，同时也会谨慎的选择新门市地点，同时会继续投资在广告与宣传，并且依然着重员工培训。所以，无论是经济放缓还是经济旺盛，员工依然是他们注重的“财产”。

我总是认为，“星巴克”永远有自己的一套方法生存。而且应变能力非常棒！

我还有一本书依然在我的书架 -《在星巴克要买大杯咖啡！》，而它将是我的下一个目标！